W czwartym już, corocznym badaniu satysfakcji ze współpracy z naszym portalem, zapytaliśmy pośredników w obrocie nieruchomościami, jak nas oceniają. Wsłuchiwanie się w głosy klientów to część DNA marki, jaką jest Nieruchomosci-online.pl.

Koncentrujemy się na dostarczaniu wartościowych kontaktów od poszukujących, tworząc przyjazną przestrzeń bez rozpraszających reklam. Staramy się być przyjaźni i przejrzyści dla użytkowników poszukujących, jednocześnie zapewniając rozwiązania realizujące potrzeby zarówno agencji, jak i indywidualnych agentów, w ważnych obszarach wspierających ich pracę i profesjonalny wizerunek zawodu. W zmiennej rzeczywistości stawiamy na relacje oparte na zaufaniu i uważności.

Nie wahamy się mówić: „Sprawdzam!”. Po raz kolejny poprosiliśmy pośredników w obrocie nieruchomościami o wyrażenie swojej opinii na temat działania Nieruchomosci-online.pl.

Badanie satysfakcji

Badanie poziomu satysfakcji dotyczącej użytkowania portalu tradycyjnie już przeprowadziliśmy, korzystając z uznanej na całym świecie metodologii badania lojalności klientów Net Promoter® Score (NPS).

O wypełnienie krótkiej ankiety poprosiliśmy wyłącznie klientów Nieruchomosci-online.pl. Ponad 830 pośredników, w dniach  od 9 do 17 sierpnia 2022, odpowiedziało – zgodnie z zasadami badania NPS – na kluczowe pytanie:

Jak bardzo prawdopodobne jest, że polecisz korzystanie z usług Nieruchomosci-online.pl znajomym?

Odpowiedzi udzielane były w skali od 1 do 10. Podczas analizy badania ankietowanych definiuje się w następujący sposób: 0-6 – Krytycy marki, 7-8 – Obojętni, 9-10 – Promotorzy marki. Wynik badania ustala się w następujący sposób: od wartości procentowej Promotorów odejmujemy wartość procentową Krytyków.

NPS osiąga wartości z przedziału (-100, +100). Wartości dodatnie uznaje się za wynik dobry, powyżej 50 – za wybitny.

Doceniacie nasze usługi i – co więcej – jesteście gotowi otwarcie polecać je innym.

Co robimy dobrze?

Badanie NPS zostało rozszerzone o drugie pytanie o charakterze jakościowym. Zapytaliśmy w nim o to, co uważacie, że robimy dobrze, a co moglibyśmy robić lepiej.

Informacja zwrotna otrzymana od Was dotyczyła wielu obszarów działania portalu. Z pełną świadomością zwracacie uwagę na konkretne funkcjonalności, ale także na naszą postawę wobec Was. To motywuje nas do dalszych starań.

4 obszary, w których doceniacie Nieruchomosci-online.pl najczęściej:

Wysoka skuteczność w dostarczaniu zapytań
Trwałość współpracy, dzięki jasnym zasadom
Funkcjonalne narzędzia w ramach usługi
Jakość kontaktu z doradcą klienta

Oto niektóre Wasze wypowiedzi:

	Alicja Kuczyńska AlaWro - nieruchomości na miarę, Wrocław Obsługa nastawiona na rozwiązywanie problemów, przychylnie nastawiona i pomocna. Podwyżki za usługę nie są wprowadzane w sposób drastyczny i częsty, przez co mam poczucie bezpieczeństwa. To jedyny serwis (w ciągu 15 lat mojej kariery), z którym nigdy nie chciałam zawieszać współpracy i nie musiałam tego robić. I to jest genialne!
	Mateusz Malutko MTM INVEST, Szczecin Współpraca z portalem Nieruchomosci-online.pl przebiega bardzo dobrze, a portal cały czas się rozwija. Rozpoznawalność wśród klientów rośnie, dzięki akcjom reklamowym w mass mediach, a do naszego – agentów – użytku są oddawane coraz nowsze funkcjonalności, jak np. kreator wirtualnych wizyt – wewnętrzne narzędzie nieuzależnione od zewnętrznego dostawcy i dodatkowych abonamentów. Warunki współpracy są przejrzyste i klarowne. Widać, że portal ma jasną wizję, jak powinno wyglądać dobre narzędzie dla pośrednika w obrocie nieruchomościami.
	Marek Zajkowski Perły Nieruchomości, Białystok Polecam Nieruchomosci-online z całego serca. Już od początku współpracy widać, że naprawdę zależy im na kliencie. Bardzo przyjazna i po prostu świetna obsługa konta biura – tutaj wszystko jest pod ręką. Od wskaźnika zainteresowania każdą z ofert, poprzez wgląd w zapytania od klientów, na szybkiej możliwości promowania kończąc. Jako pośrednik korzystam już kilka dobrych lat – nigdy mnie nie zawiedli.
	Rafał Gilarski PRO300 NIERUCHOMOŚCI, Kęty Ważnym aspektem jest dla mnie współpraca. Jako team dbacie o relacje z Klientem, a poziom obsługi ze strony doradcy jest na najwyższym poziomie. Oferowane warunki współpracy są konkurencyjne, a w kwestii technicznych funkcjonalności – jesteście po prostu genialni.
	Paulina Zarzycka TORO Nieruchomości, Częstochowa Portal Nieruchomosci-online.pl jest przejrzysty, cały czas się rozwija. Szybko reaguje na zmieniające się potrzeby klientów, a agentów wspiera w ich pracy. Prowadzi ciekawe i miarodajne badania.
	Maciej Ciżek Home Asset Sp. z o.o., Gdańsk Relacja ceny usługi do jakości jest bardzo dobra. Jestem zadowolony z jakości prezentowanych ofert, a co najważniejsze – portal generuje dużo zapytań na oferty.
	Dariusz Górski MASTERHOUSE Kupujesz Sprzedajesz Wynajmujesz, Poznań Responsywność strony, bezpłatny kreator wirtualnych spacerów, intuicyjna aplikacja mobilna – to atuty, dla których portal Nieruchomosci-online jest bezkonkurencyjny i nadaje ton branży nieruchomości w Polsce.
	Michał Kilkowski Atelier Nieruchomości, Bydgoszcz Bardzo intuicyjna wyszukiwarka, przejrzysta grafika. Spośród portali, z którymi współpracuję, Nieruchomosci-online.pl daje praktycznie najwięcej leadów.
	Wojciech Dutka Concretny Nieruchomości & Home Staging, Jaworzno Nieruchomosci-online.pl wyróżnia się na tle innych portali doskonałym planem marketingowym i wsłuchiwaniem się w potrzeby zmieniającego się rynku. Zdecydowanie polecam!
	Małgorzata Szczęsna WGN, Radom Dopingujecie nas do tworzenia dokładnych opisów, nagradzacie za to dodatkowymi wyróżnieniami. Oferty są widoczne w internecie. Robicie to dobrze –  mam duży zwrot.
	Marcin Czora Żabia Wola Nieruchomości, Żabia Wola Zaletą portalu jest bardzo czytelny interfejs dla biura i poszczególnych agentów. Przy wprowadzaniu nieruchomości, portal sugeruje dodatkowe kroki, jak dodanie filmu czy większej ilości zdjęć, co pozwala agentom na podnoszenie jakości ofert. Dzięki tym działaniom oferty są dopracowane i na wysokim poziomie, co przekłada się na większe zainteresowanie klientów kupujących i przyspiesza transakcję. Każda oferta ma oddzielną zakładkę statystyk, dzięki czemu biuro może śledzić zainteresowania oraz generować czytelne i zrozumiałe raporty dla klientów. Tak rozbudowane możliwości są rzadko spotykane w innych portalach, a to wszystko w przystępnej cenie.
	Rafał Zmuda ARDOM SP.C., Leszno Nieruchomosci-online.pl to dobrze rozpoznawalna marka. Dzięki temu nasze oferty szybko trafiają do szerokiego grona klientów. Dla nas ważne jest również to, że cena pakietu, który posiadamy, jest konkurencyjna wobec innych portali.
	Renata Piaseczny CUBE Nieruchomości, Bielsko-Biała Jesteście rozpoznawalnym portalem nieruchomościowym, z którego korzysta wielu poszukujących. To sprawia, że szukając nieruchomości, coraz częściej trafiają z zapytaniem do naszego biura. Nam osobiście podoba się również fakt, że możemy umieścić wszystkie nasze oferty na Państwa portalu w cenie pakietu.

Jesteśmy naprawdę dumni z tego, jakie opinie spłynęły od Was z różnych stron Polski. Dziękujemy za Wasz czas i zaangażowanie!

Co możemy robić lepiej?

Celem ankiety było nie tylko zebranie ogólnej opinii, ale także identyfikacja konkretnych obszarów wymagających poprawy.

Dzięki temu, że wyraziliście swoje zdanie, możemy działać świadomie, by lepiej odpowiadać na Wasze potrzeby.

Zebraliśmy ponad 830 opinii. Od małych biur pracujących na wyłącznościach po duże agencje nieruchomości. Od właścicieli i menedżerów po agentów nieruchomości. Z dużych miast i mniejszych miejscowości.

Jesteśmy gotowi zmierzyć się z opiniami krytycznymi, by w oparciu o tak zgromadzoną wiedzę działać proaktywnie, zmieniać się i doskonalić. Wiemy, co musimy skorygować, jakie nowe kroki podjąć, jakie usprawnienia wprowadzić w najbliższej przyszłości.

Niektóre Wasze wątpliwości możemy rozwiać od razu :-)

• Czy (a właściwie to – kiedy) przegonimy największego konkurenta?

Wpływ na to, jak działamy, możesz mieć... cały czas!

Tegoroczne badanie satysfakcji już za nami, jednak pamiętajcie, że swoimi spostrzeżeniami dotyczącymi działania portalu możecie dzielić się z nami przez okrągły rok.

Na Wasze wiadomości czekamy pod adresem satysfakcja(@)nieruchomosci-online.pl.

Dominika Mikulska - Ekspertka marketingu z 18-letnim stażem w zawodzie. Od 2013 związana z portalem Nieruchomosci-online.pl, w którym jako b2b marketing manager realizuje projekty w sferze komunikacji i rozwoju produktu dla biur i agentów nieruchomości. Redaktor naczelna e-magazynu „ESTATE”.