W branży, w której liczy się planowanie i przewidywalność, jasne zasady współpracy są wartością samą w sobie. Michał Kurczycki mówi wprost, dlaczego Nieruchomosci-online.pl – polski, niezależny portal zarządzany przez właścicieli – pozostaje przy modelu rozliczeń opartym o liczbę ogłoszeń i jak łączy tę stabilność z rozwojem serwisu drogą ewolucji, nie rewolucji.

Cześć, Michał. Nieruchomosci-online jest u progu osiemnastych urodzin. Jak podsumowałbyś te lata?

Przez ten czas zmienił się rynek. Ale pewne rzeczy się nie zmieniły. Od początku jesteśmy niezależną firmą z polskim kapitałem, zarządzaną przez założycieli i właścicieli. Działamy po swojemu. I pokazaliśmy przez lata, że można zbudować duży ogólnopolski serwis bez zewnętrznego inwestora.

Jak to wpływa na nasze działanie?

To, jacy jesteśmy, wynika z tego, jakimi osobami są ludzie, którzy od lat tworzą portal. Część pracowników jest z nami od pierwszego opublikowanego ogłoszenia w 2008 r. Ta ciągłość przekłada się na to, że działamy odpowiedzialnie. Cenimy też niezależność. To, że za naszą firmą nie stoi zagraniczny kapitał z narzuconymi przez agencje marketingowe wartościami czy stylem komunikacji. Decyzje są podejmowane wewnątrz firmy. Tu, w Polsce, blisko pośredników, w realiach ich biznesów.

Dlaczego jeszcze to ważne?

Bo pozwala nam to działać szybko. Było to widać choćby w czasie lockdownu. Mogliśmy po jednym dniu podjąć decyzję o 30-procentowej obniżce dla wszystkich biur i od razu wdrożyć ją w życie. Bez czekania na zgodę z zewnątrz, bez decyzji podejmowanych gdzieś daleko.
Widzimy, że to, jak pracujemy, ma dla naszych klientów znaczenie. Od dawna mamy najwięcej ogłoszeń biurowych spośród wszystkich portali. Traktuję to jako dowód zaufania. Podobnie jak to, że wielu z posrednikó jest z nami od początku, od 18 lat. To są dla mnie konkretne sygnały, że ta droga ma sens. I że warto się jej trzymać.

W badaniach satysfakcji klientów widać, że stabilność i partnerskie podejście do klientów to postawa, która jest dostrzegana i za którą portal jest doceniany.

Te wartości są ważne, to nasz fundament. To nie tylko ładne słowa zapisane złotą czcionką w zapomnianym dokumencie. One przekładają się na konkretne decyzje biznesowe zarówno w długim horyzoncie planowania, ale też codziennie. W naszym przypadku oznacza to, że rośniemy przez ewolucję, nie rewolucję. Odpowiedzialnie. Z myślą o tym, że po drugiej stronie naszych decyzji są nie tylko użytkownicy, poszukujący i ich realia, ale także nasi klienci. Rozumiemy ekonomię biur i szanujemy ich budżety.

Tutaj powiem coś osobistego. Mam w domu najlepszego recenzenta naszych decyzji, moją żonę, Anię. Ania od dawna prowadzi biuro nieruchomości, jest posiadaczką jeszcze państwowej licencji. Reprezentuje małe, lokalne biuro, z podobnymi problemami i wyzwaniami, z którymi mierzy się wielu z naszych klientów.

To tak ważny dla Ciebie punkt odniesienia?

Dzięki temu łatwiej mi pamiętać, jak nasze decyzje wyglądają z perspektywy lokalnego biura. I mówię o tym, bo wiem, jak ważna jest dla pośredników przewidywalność. Dlatego chcę powiedzieć, że obecnie nie planujemy zmian w modelu rozliczeń z biurami. Model oparty na liczbie ogłoszeń jest dla rynku zrozumiały i akceptowalny. Jeśli kiedyś rynek na tyle się zmieni, że wraz z nim zmieni się sposób pracy biur, my też będziemy się do tego dostosowywać. Dziś działamy bez zmian. Według swojego planu.

Ale przewidywalność nie oznacza, że stoimy w miejscu?

Rozwijamy się w sposób zrównoważony, uważnie patrząc na sytuację rynkową, zmiany technologiczne, zachowania konsumenckie.

Wzmacniamy nie tylko rozpoznawalność marki, ale inwestujemy w ruch i wartościowe kontakty. Chcemy być jeszcze skuteczniejsi, dlatego wciąż zwiększamy i będziemy zwiększać budżet na promocję portalu. Będziemy jednak inwestować odpowiedzialnie, proporcjonalnie do skali naszego biznesu. W zgodzie z długoterminową strategią. Nie pod wpływem chwilowych wydarzeń na rynku.

Nasze działania dają konkretne efekty. W ostatnich 12 miesiącach przekazaliśmy biurom i agentom 2,4 miliona kontaktów. To nie są tylko liczby. To realni klienci, którzy trafili do nich przez Nieruchomosci-online.pl.

Co chciałbyś dziś powiedzieć pośrednikom, którzy zastanawiają się, czy Nieruchomosci-online.pl jest dla nich właściwym partnerem?

Nie chcę składać obietnic bez pokrycia. Jeden portal nie rozwiąże z dnia na dzień wszystkich wyzwań, z którymi mierzą się biura. Ale mogę obiecać coś innego. Będziemy konsekwentnie rozwijać Nieruchomosci-online.pl tak, żeby dostarczać coraz większą liczbę wartościowych kontaktów.

Chciałbym, żeby zostały z czytającymi tę rozmowę trzy rzeczy. Po pierwsze – są portale i jest Nieruchomosci-online.pl. Niezależny, polski portal, który idzie własną drogą. Po drugie – stawiamy na ewolucję zamiast rewolucji. Mamy strategię na lata i ją realizujemy. Po trzecie – szanujemy budżety i marże pośredników. Dlatego stawiamy na przewidywalne zasady współpracy i jasną komunikację.

Dziękuję za zaufanie, za każde rzetelne i kompletne ogłoszenie, jakie do nas dodajecie. Dla mnie to zobowiązanie. Żeby tak rozwijać portal, abyście na lata wiedzieli, czego się możecie po nas spodziewać.

Dziękuję za rozmowę.

Zobacz również fragment webinaru Są portale... i jest Nieruchomosci-online.pl z Michałem Kurczyckim, CEO Nieruchomosci-online.pl.

Rafał Bieńkowski - PR Manager w Nieruchomosci-online.pl, który zajmuje się także analizą danych portalu i przygotowywaniem raportów rynkowych. W przeszłości dziennikarz „Gazety Współczesnej”, „Gazety Olsztyńskiej” i „Rzeczpospolitej”.