Ostatnie lata na rynku nieruchomości to czas dużych przemian – szybkich, gruntownych i dotyczących właściwie każdego aspektu funkcjonowania branży, w tym pośrednictwa nieruchomości. Jego nowe oblicze kształtują z jednej strony dynamiczny rozwój technologiczny i cyfryzacja, z drugiej natomiast zmieniające się oczekiwania pokoleniowe oraz skutki pandemii COVID-19. Agenci nieruchomości stoją więc przed koniecznością szybkiej adaptacji do nowej rzeczywistości, ale też przed ogromem możliwości, jakie dają międzynarodowe platformy.

Nowa dynamika

Pandemia COVID-19 zmieniła branżę nieruchomości, przyspieszając cyfryzację i redefiniując rolę agenta. Tradycyjne metody bezpośrednie ustąpiły miejsca wirtualnym wycieczkom, konsultacjom online i transakcjom cyfrowym, zmuszając agentów do wdrożenia nowych technologii, aby pozostali konkurencyjni. Zwrot w stronę szeroko pojętej cyfryzacji to jednak nie tylko rezultat pandemii, ale i zmian pokoleniowych. Szacuje się, że obecnie w Polsce millenialsi i generacja Z stanowią ok. 60% wszystkich nabywców nieruchomości. Ich oczekiwania i sposób komunikacji, opierający się w dużej mierze na social mediach, wymaga od agentów dostosowania usług do ich stylu życia. Millenialsi i zetki doceniają wirtualne zwiedzanie i interaktywne plany mieszkań, które pozwalają im na spokojne obejrzenie i ocenienie nieruchomości we własnym zakresie. Stawiają również na zrównoważony rozwój i odpowiedzialność społeczną, a także transparentność i autentyczność. Oczekują elastycznych i zaawansowanych technologicznie usług, co wymaga od pośredników sprawnego działania na platformach cyfrowych. Zmiany te, choć niosą za sobą wyzwania, otwierają przed branżą nowe możliwości działania na znacznie szerszą, międzynarodową skalę.

Globalna współpraca

Do tej pory światowe rynki nieruchomości charakteryzowały się fragmentaryzacją i podejściem opartym na odizolowanych działaniach. Istniało niewiele powiązań czy też opcji współpracy pomiędzy krajami oraz samymi agentami. Nie powstała żadna globalna marka nieruchomości, ponieważ wydawało się, że nie ma jednego podejścia, które pasowałoby do niezwykle różnorodnych rynków lokalnych. Jednym z największych wyzwań w kontekście międzynarodowym jest bowiem kwestia regulacji prawnych i podatkowych – każdy kraj ma własne przepisy dotyczące obrotu nieruchomościami, podatków od zakupu czy sprzedaży oraz regulacji najmu. Duże znaczenie mają również różnice kulturowe i konieczność zrozumienia lokalnego rynku. W różnych krajach istnieją odmienne oczekiwania wobec rodzaju i standardu nieruchomości, np. wielkości mieszkań, ich układu, lokalizacji czy dostępności terenów zielonych.

Różnice te nie powinny jednak uniemożliwiać promowania korzyści płynących z obecności globalnych marek, zarówno dla agentów, jak i klientów. Dużym krokiem w kierunku międzynarodowej współpracy jest powstanie platformy eXp Realty, która zrzesza aktualnie agentów nieruchomości z 24 krajów na świecie, w tym z Polski, w której działa pod nazwą eXp Polska. Platforma ta wyróżnia się opartym na chmurze modelem działania, umożliwiającym agentom pracę zdalną z wykorzystaniem zaawansowanych narzędzi technologicznych. Oferuje wsparcie w zakresie kupna i sprzedaży nieruchomości, a także możliwości rozwoju kariery dla agentów poprzez dostęp do szkoleń i globalnej sieci kontaktów. Tego typu platformy nieruchomościowe umożliwiają wymianę doświadczeń agentów z różnych rynków i ich współdziałanie.

Międzynarodowe platformy nieruchomościowe umożliwiają wymianę doświadczeń agentów z różnych rynków i ich współpracę.

Współpraca odbywa się poprzez platformę w chmurze, która łączy dziesiątki tysięcy pośredników z całego świata. Tworzenie relacji między Warszawą a Los Angeles, czy Krakowem a Londynem oraz dzielenie się kontaktami przekłada się na realny biznes. Taka struktura tworzy niepowtarzalne środowisko dla wzajemnych poleceń, dzięki którym agenci mogą wspierać klientów przeprowadzających się za granicę, inwestujących na rynkach zagranicznych lub poszukujących nieruchomości wakacyjnych. Klienci zaś zyskują dostęp do lokalnej, zaufanej wiedzy, połączonej z globalnym wglądem i płynnym doświadczeniem.

Wirtualne biuro, zaawansowane narzędzia i elastyczność

Bycie częścią międzynarodowej agencji nieruchomości daje również możliwość korzystania z zaawansowanych narzędzi technologicznych, które wspierają pracę agentów w zdalnym modelu biznesowym. Przykładowo, agencja eXp Polska udostępnia swoim współpracownikom platformę eXp World w technologii VR, umożliwiającą agentom z całego świata spotkania, szkolenia i współpracę w interaktywnej, wirtualnej przestrzeni. Zastępuje ona tradycyjne biura fizyczne, redukując koszty operacyjne, dzięki czemu oferuje korzystniejszy niż znany dotychczas system wynagrodzeń, wpisując się jednocześnie w pocovidowy trend pracy zdalnej.

Platforma w połączeniu z nowoczesnym systemem CRM pozwala zarządzać współpracą z innymi pośrednikami, klientami, transakcjami i wynikami sprzedaży oraz śledzić postępy transakcji w czasie rzeczywistym. Ważnym elementem wsparcia pracy agentów jest również system monitorowania i analizowania ofert z wielu portali nieruchomościowych. Funkcje takie jak alerty o nowych ofertach czy obniżkach cen umożliwiają szybkie reagowanie na zmiany na rynku, co zwiększa skuteczność w pozyskiwaniu klientów.

Niezwykle przydatnym narzędziem wspierającym codzienną pracę agentów jest także Canva Enterprise. Ta platforma umożliwia tworzenie profesjonalnych materiałów graficznych, takich jak ulotki, plakaty, posty na media społecznościowe czy prezentacje ofert nieruchomości. Intuicyjny interfejs pozwala szybko i efektywnie przygotowywać projekty zgodne z identyfikacją wizualną firmy. Canva Enterprise nie tylko ułatwia działania marketingowe, ale również wspiera budowanie marki osobistej agentów, umożliwiając wyróżnienie się na rynku i budowanie autentycznych relacji z klientami.

Agenci platformy mogą również korzystać z globalnej sieci przestrzeni coworkingowych. Dostęp do w pełni wyposażonych miejsc pracy w dogodnych lokalizacjach na całym świecie pozwala na organizowanie profesjonalnych spotkań z klientami lub pracę w inspirującym środowisku, bez konieczności inwestowania w stałe biuro. Taka elastyczność umożliwia dostosowanie się do zmiennych potrzeb biznesowych i redukcję kosztów operacyjnych, co stanowi dodatkową korzyść dla agentów.

eXp stawia także na rozwój wiedzy i kompetencji swoich agentów, oferując regularne sesje edukacyjne prowadzone przez ekspertów branżowych. Są one dostępne w formie webinariów lub wirtualnych spotkań, co pozwala na stałe poszerzanie wiedzy bez konieczności opuszczania miejsca pracy. Ponadto, agenci mogą rozwijać swoje struktury biznesowe dzięki programom partnerskim oraz modelowi udziału w przychodach firmy, który umożliwia budowanie zespołów agentów bez ograniczeń geograficznych.

Dwutorowe podejście

Platforma nie ma jednak zastąpić ludzkiego aspektu nieruchomości – to narzędzie, którego zadaniem jest wspieranie agentów i ułatwianie procesów kupna i sprzedaży. Branża nieruchomości z natury opiera się na relacjach, zaufaniu i zrozumieniu unikalnych potrzeb klientów, a ci wciąż cenią sobie osobiste relacje, fachowe doradztwo i indywidualne podejście, które mogą zaoferować tylko doświadczeni agenci. Podczas gdy wirtualne wycieczki po nieruchomościach i internetowe oferty mogą przyciągnąć globalnych nabywców, to zadaniem agenta jest interpretacja sytuacji na rynku, a także negocjacja najlepszych warunków i zapewnienie spersonalizowanego wsparcia podczas całego procesu transakcji.

Na polskim rynku to dwutorowe podejście jest szczególnie ważne. W miarę jak globalne trendy, takie jak cyfryzacja, rozwój VR i sztucznej inteligencji, zmieniają oczekiwania klientów, polscy agenci, którzy skutecznie łączą nowoczesne technologie z podejściem zorientowanym na człowieka, mają większe szanse na sukces zarówno lokalnie, jak i międzynarodowo. Technologia wspiera obsługę transakcji, ale to ludzie budują zaufanie i długoterminowe relacje z klientami.

Technologia wspiera obsługę transakcji, ale to ludzie budują zaufanie i długoterminowe relacje z klientami.

W miarę jak coraz więcej polskich klientów weryfikuje międzynarodowe możliwości inwestycyjne, a zagraniczni nabywcy zwracają się ku Polsce ze względu na przystępność cenową i potencjał wzrostu, rola agentów o międzynarodowym podejściu będzie kluczowa. Unikalna propozycja wartości globalnych platform – łączenie lokalnej wiedzy z ogólnoświatowym zasięgiem – pozwoli agentom stać się zaufanymi doradcami w tym dynamicznym środowisku.

Rozwój tego typu platform może zainspirować innych graczy rynkowych do modernizacji swojego podejścia, stymulując zdrową konkurencję i podnosząc standardy obsługi. Można zaryzykować stwierdzenie, że przyszłością rynku nieruchomości są międzynarodowe agencje promujące kulturę współpracy oraz stawiające na synergię nowych technologii z elastycznością i innowacyjnością zorientowaną na klienta.

Olga Marciniak - Dyrektorka eXp Polska – polskiego oddziału eXp Realty, jednej z najszybciej rozwijających się agencji nieruchomości na świecie. Doświadczenie zawodowe zdobywała pracując na trzech kontynentach. Jako inicjatorka projektu Inwestorki.pl od lat inspiruje i wspiera kobiety w branży nieruchomości. Fascynują ją innowacje oraz dynamiczny rozwój rynku.