W tych niepewnych czasach uważamy, że strategiczne działanie i dbanie o społeczność ma największe znaczenie. Już w pierwszym tygodniu ogłoszenia pandemii podjęliśmy odpowiednie środki, aby zapobiec rozprzestrzenianiu się COVID-19, zapewnić zdrowie i bezpieczeństwo naszych klientów, partnerów i pracowników. Bezpieczeństwo także w wymiarze ekonomicznym i utrzymania działania biznesu.

Pierwsze tygodnie były krytyczne i obserwowaliśmy spowolnienie, a nawet wygaszanie działań marketingowych. Nikt nie był (i nadal nie jest) w stanie w 100% precyzyjnie określić, kiedy pandemia się skończy i jakie będą jej skutki dla gospodarki – sytuacji firm i gospodarstw domowych.

Wszyscy działaliśmy w sytuacji ogromnej niepewności. By nie czekać biernie na dalszy rozwój sytuacji, jako firma zdecydowaliśmy przyjąć następującą postawę:

1. Zakładamy najgorszy możliwy scenariusz, czyli że pandemia będzie trwać 6 miesięcy i dłużej. Postawiliśmy sobie w związku z tym dwa cele:
   • minimalizować szanse, że ktoś z naszego zespołu zachoruje, np. poprzez pracę zdalną i dobrowolną kwarantannę, gdy ktoś był za granicą,
   • zachować dotychczasową produktywność i ciągłość operacyjną.
2. Sprawdzamy, jak najefektywniej możemy pomóc obecnym klientom, by ich wyniki sprzedażowe pozostały możliwie jak najwyższe, a nasze kontrakty niezagrożone.
3. Podejmujemy decyzje krótkoterminowe i działamy w oparciu o strategię MVP (Minimum Viable Product), czyli decydujemy się na łatwe we wdrożeniu działania, których rezultaty szybko sprawdzimy i ewentualnie będziemy mogli je szybko zmienić.
4. Nadal realizujemy zaplanowane projekty wynikające z długoterminowych planów rozwoju biznesu.

Nieruchomosci-online.pl kontra COVID-19 – operacyjnie

Naszym najwyższym priorytetem jest zapewnienie bezpieczeństwa i zdrowia naszych klientów, partnerów i pracowników. Uważamy, że tak jak podczas sprzyjającej koniunktury, tak i w cięższych momentach należy zawsze mieć siebie nawzajem na uwadze. Stale monitorujemy sytuację i dostosowujemy się do warunków. Podjęliśmy szereg kroków, aby spełnić to zobowiązanie i jesteśmy gotowi podjąć ich więcej, gdy zajdzie taka potrzeba.

Jak pomagamy naszym pracownikom

• Jeszcze przed nałożeniem kwarantanny, zachęcaliśmy do pracy z domu, a oba nasze oddziały zaczęły pracować zdalnie jeszcze przed ogłoszeniem narodowej kwarantanny. Zapewniliśmy pracownikom techniczne możliwości pracy z domu.
• Ustalamy elastyczny czas pracy, aby pomóc naszemu zespołowi w radzeniu sobie z opieką nad dziećmi i innymi wyzwaniami.
• Gdy nasi pracownicy mają pomysły na ulepszenia i nowe projekty, otwarcie wspieramy ich inicjatywy.

Jak wspieramy poszukujących nieruchomości

• Robimy co w naszej mocy, aby poszukujący mieli stały dostęp do pełnej bazy ofert, a wszystkie obserwowane do tej pory przez nich ogłoszenia pozostały w portalu.
• Informujemy o – wynikających z bieżących obostrzeń – możliwościach kontaktu z ogłoszeniodawcami i finalizacji transakcji.
• Zachęcając do utrzymania dystansu społecznego, informujemy o alternatywnych formach prezentacji nieruchomości i korzystania z wirtualnych spacerów, a także konsultacji w formie wideorozmów.
• Wprowadziliśmy nowe oznaczenia ofert „Prezentacja Live” i „Możliwość wynajęcia na kwarantannę”, by zwiększyć widoczność tych ofert w portalu.

Jak współpracujemy z naszymi partnerami i klientami

• Aby jak najlepiej służyć naszym klientom, w imię partnerstwa obniżyliśmy opłaty abonamentowe o 30% na okres trzech miesięcy (od kwietnia do czerwca).
• Postawiliśmy na dostarczanie rzetelnej wiedzy, aby pomóc im w dostosowaniu działalności, pozostając wrażliwym na szybko zmieniające się wytyczne.
• Uruchomiliśmy cotygodniowy [Mailing specjalny] oraz postawiliśmy na bieżącą komunikację w grupie na Facebooku „Nieruchomosci-online.pl dla profesjonalistów branży nieruchomości”.
• Dzielimy się dziennymi statystykami liczby zapytań i ruchu na portalu, by na bieżąco pokazywać nastroje na rynku.
• Sposoby na ulepszenie ekspozycji ofert online to główny temat, z jakim dzwonią do klientów nasi doradcy.
• Uruchamiamy nowe funkcjonalności, takie jak „Prezentacja wideo na żywo”, by ułatwić kontakt z aktywnymi poszukiwaczami domów.
• Chcąc wesprzeć klientów działających w segmencie najmu, ustanowiliśmy bezpłatne dodawanie ofert najmu mieszkań z możliwością odbycia kwarantanny.

Co dalej?

Biorąc pod uwagę różne czynniki, w tym predykcje z raportu McKinsey & Company postanowiliśmy nie zatrzymywać naszych działań. Z czasem, mimo trwających ograniczeń i obaw o zdrowie, wszyscy przystosujemy się do nowych warunków i tak samo będzie w przypadku naszych obecnych i potencjalnych nowych klientów.

Sytuacja jest przejściowa, powinniśmy wyciagnąć z niej jak najwięcej pozytywów. 

Spoglądając w przyszłość, powinniśmy patrzeć i działać w 5 perspektywach, prowadzących od dzisiejszego kryzysu do nowej normalności, która pojawi się po wygranej bitwie przeciwko koronawirusowi:

Rozwiązania (Resolve) – Określenie wyzwań, przed jakimi stoi dalsze działanie Twojego biznesu, a więc przed jakimi stoją Twoi pracownicy, klienci, firmy i organizacje, z którymi współpracujesz. Potrzeba określenia skali, tempa i głębokości działań wymaganych na poziomie biznesowym i operacyjnym.

Odporność (Resilience) – Budowanie odporności biznesu w kwestii krótkoterminowego zarządzania środkami finansowymi, w zakresie płynności i wypłacalności. Budowanie planu na długoterminową odporność, jako odpowiedź na sytuację klientów w dalszej perspektywie. Znaczna część populacji doświadczy niepewności i osobistego stresu finansowego.

Powrót (Return) – Rozpoznanie skutków przestoju wewnątrz i na zewnątrz organizacji. Przywrócenie firm do stanu operacyjnego. Powrót do działania w nowych warunkach.

Ponowne wyobrażenie (Reimagination) – Czas pytań, analiz, wyciągania wniosków. W następstwie pandemii stoimy przez okazją do uczenia się, obserwowania innowacji społecznych i eksperymentów w instytucjach, np. od pracy w domu na dużą skalę po elektroniczny dostęp do dokumentów urzędowych, szerszego stosowania technologii. Które zostaną przyjęte na stałe i mogą znacznie podnieść dobrobyt gospodarczy i społeczny? Jakie zachowania społeczne zostaną z nami na dłużej i determinować będą sposób, w jaki pracujemy? Co sprawia, że ​​biznes jest bardziej odporny na wstrząsy, bardziej produktywny i może lepiej dostarczać klientom, czego potrzebują?

Przekształcenie (Reform) – Trwałe zmiany na poziomie regulacji prawnych, gospodarki, środowiska konkurencyjnego, rozwiązań instytucjonalnych. Adaptacja firm. Zmiana myślenia na podejście adaptacyjne.

Źródło: McKinsey & Company, COVID-19: Implications for business

Łącznie te pięć etapów stanowią ścieżkę, którą musi przejść każda firma, by mieć podstawy do skutecznego działania w nowej normalności. Wszyscy wkraczamy właśnie w etap 3, niektórzy może już nawet w 4. Oby obyło się bez komplikacji.

Razem z zespołem Nieruchomosci-online.pl trzymamy mocno kciuki za wszystkich przedsiębiorców i managerów, którzy mierzą się obecnie z wyzwaniem, jakie rzucił nam koronawirus.

Powodzenia!

Dominika Mikulska - Ekspertka marketingu z 18-letnim stażem w zawodzie. Od 2013 związana z portalem Nieruchomosci-online.pl, w którym jako b2b marketing manager realizuje projekty w sferze komunikacji i rozwoju produktu dla biur i agentów nieruchomości. Redaktor naczelna e-magazynu „ESTATE”.